Si deseas realizar un cambio o si tu prenda presenta algún inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso.
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido
Para iniciar una solicitud, deberás enviarnos un correo a [email protected] con la siguiente información:
Número de orden (lo encontrarás en el correo de confirmación de compra).
Nombre y apellido del titular de la compra.
Prenda que deseas cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotos de la prenda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Cuando la prenda llegue a nuestras oficinas, será revisada por nuestro equipo para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.
Si la solicitud es aprobada, se emitirá un cupón por el valor de la prenda para ser utilizado en nuestra tienda online.
El cupón tendrá una validez de 30 días desde su emisión.
Para que una prenda pueda ser evaluada, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
No presentar manchas, roturas ni olores.
No presentar signos de lavado.
Conservar sus etiquetas originales.
No presentar estiramiento excesivo del tejido.
No presentar costuras dañadas, descosidas o deformadas por forzar el calce de la prenda.
Espacio A2 se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio o devolución si la prenda presenta signos de uso, manipulación incorrecta, daño en el tejido o costuras.
Los costos de envío asociados al proceso de cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde la prenda presente fallas de fabricación.
Se considera falla de fabricación cualquier defecto del producto originado en el proceso de confección o producción, presente al momento de recibir la prenda, como:
Tela rota o perforada al momento de la entrega.
Costuras rotas, abiertas o mal cerradas.
Partes de la prenda descosidas.
Costuras torcidas o mal alineadas que generen deformaciones visibles en la prenda.
Prendas con piezas mal cosidas o ensambladas.
Daños ocasionados por uso indebido.
Daños producidos por lavado de la prenda.
Estiramiento excesivo del tejido por forzar el calce.
Costuras dañadas por forzar la prenda o utilizar un talle incorrecto.
